Les visites classiques se déroulent en anglais.

Sur demande, nous pouvons organiser des visites privées en allemand, italien, français, espagnol, néerlandais et suédois.

Veuillez indiquer votre préférence linguistique lors de la réservation d'une visite privée.

Selon le nombre de participants :

• Minivans modernes avec climatisation (jusqu'à 8 personnes),
• Minibus plus spacieux,
• Autocars confortables pour les groupes plus nombreux.

Les visites privées et en petit groupe se font exclusivement en minibus confortables.

La plupart des musées et attractions touristiques avec lesquels nous travaillons exigent que vous indiquiez vos nom et prénom complets et exacts. Ces informations sont nécessaires pour :

• Émission de billets personnalisés,
• Vérification de sécurité à l'entrée,
• Respect des réglementations locales et du règlement du lieu.

❗️Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un refus d’accès à l’attraction.

Vous devez être muni d’une pièce d’identité ou d’un passeport en cours de validité pour :

• Vérification des billets et des pièces d'identité dans les musées et les sites historiques,
• Vérification de l'âge, le cas échéant,
• Respect des lois locales et des exigences de sécurité.

❗️Sans document valide, la participation à la visite peut être impossible.

Oui. De nombreux musées et sites touristiques imposent des limites strictes à la taille des sacs :

• La taille maximale est généralement de 30 cm × 20 cm × 10 cm.
• Les sacs plus grands doivent être laissés dans le bus ou dans une consigne prévue à cet effet, si disponible.
• Pour des raisons de sécurité, les grands sacs à dos, les valises, les trépieds et les grands sacs pour appareil photo ne sont pas autorisés.

L’accessibilité dépend du site :

• Certains sites peuvent comporter des escaliers, des sols irréguliers ou ne pas être équipés de rampes (par exemple Auschwitz-Birkenau et la mine de sel de Wieliczka).
• Dans la mine de sel, les itinéraires touristiques classiques comptent environ 800 marches et ne sont pas accessibles en fauteuil roulant.

Pour les visiteurs ayant des besoins particuliers, nous vous recommandons de nous contacter à l’avance afin d’organiser les aménagements nécessaires ou de proposer d’autres options.

Pour les visites en groupe, la ponctualité est essentielle. Le groupe partira à l'heure prévue et le temps d'attente est limité à 5 minutes.

Pour les visites privées, il est possible de faire preuve de flexibilité, mais tout retard doit être signalé le plus tôt possible.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de visite manquée en raison d'une arrivée tardive sans préavis.

Les options de prise en charge varient selon la visite. Veuillez consulter la description de votre réservation pour savoir si elle comprend un transport de porte à porte ou un point de rendez-vous central. 

Vérifiez votre bon de réservation : le type de prise en charge est clairement indiqué sur votre confirmation de réservation.

• Points de rendez-vous : pour les formules « Meet & Go », nous choisissons des lieux faciles d'accès dans le centre-ville de Cracovie.
• Visites privées : elles incluent généralement une prise en charge directement à votre hôtel ou appartement.

Nos points de rendez-vous centraux se trouvent à Wielopole 2 (vieille ville), Pawia 18a (près de la gare principale) et Starowiślna 65 (quartier de Kazimierz) :

• Wielopole 2 : Situé au cœur de la ville, idéal pour les voyageurs séjournant près de la place du Marché.
• Pawia 18a : Situé juste à côté du centre commercial Galeria Krakowska et de la gare ferroviaire et routière principale.
• Starowiślna 65 : Principal point de rendez-vous pour les voyageurs séjournant à Kazimierz (quartier juif).

Vous choisirez l’un de ces points au moment de la réservation. Notre équipe vous contactera avant la visite pour confirmer le lieu et l’heure exacts de la prise en charge, afin que tout soit prêt pour votre excursion.

Vous pouvez réserver directement sur notre site Web, par e-mail ou par téléphone.

Dans la plupart des cas, le paiement intégral est exigé à l'avance. Le paiement en espèces à la dernière minute n'est possible que dans certaines situations et doit être confirmé par notre équipe.

Oui, mais les conditions d’annulation varient selon le type de visite, le statut du paiement et le délai avant le départ. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales ou contactez-nous.

Oui, nous pouvons établir une facture pour votre visite. Pour que nous la préparions correctement, veuillez nous contacter avant de réserver et d’effectuer le paiement, puis nous envoyer vos coordonnées de facturation.

Si vous avez besoin d’une facture après avoir effectué votre réservation, contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons.

Vous pouvez emporter des encas et de l’eau pour le trajet.

Dans les musées et les sites historiques, la nourriture et les boissons (à l’exception de l’eau) sont généralement interdites.

Lors des visites plus longues et des visites privées, du temps libre est prévu pour les repas, et le déjeuner peut être inclus.

Des toilettes sont disponibles dans la plupart des sites.

• Des chaussures de marche confortables sont indispensables.
• Pour la mine de sel de Wieliczka : prévoyez une couche chaude (14 °C/57 °F à l’intérieur de la mine).
• Pour Auschwitz : adoptez une tenue respectueuse et adaptée aux conditions météorologiques.

Les visites ont lieu par tous les temps, sauf indication contraire. Jusqu’à 70 % de la visite d’Auschwitz se déroule en extérieur : prévoyez une tenue adaptée. La température de la mine de Wieliczka est d’environ 14 °C toute l’année. Prévoyez des vêtements appropriés.

Certains musées ou sites touristiques peuvent être fermés les jours fériés.

Nous vous informerons au moment de la réservation si certains sites sont fermés aux dates choisies.

Oui, nous pouvons accueillir des bagages volumineux, mais vous devez nous en informer à l’avance afin que nous puissions prévoir un véhicule avec un coffre plus grand. 

À signaler à l’avance : veuillez nous informer au moment de la réservation si vous prévoyez d’apporter des valises.

Sécurité : vos bagages restent en sécurité dans le véhicule verrouillé pendant que vous visitez les lieux avec votre guide.

Petits sacs : n’oubliez pas que la plupart des musées (comme Auschwitz) n’autorisent à l’intérieur que les petits sacs à main (30x20x10cm).

Oui, nous proposons des visites entièrement privées, avec des horaires flexibles et des guides personnels dans la langue de votre choix.

Selon les disponibilités, oui. Pour toute demande urgente, veuillez nous contacter par téléphone ou WhatsApp.

Oui, veuillez demander un siège enfant lors de la réservation si vous voyagez avec de jeunes enfants.

Non recommandé pour Auschwitz et Wieliczka en raison des terrains accidentés et des escaliers.

Pour les visites de Zakopane et de l'usine Schindler, les poussettes sont généralement autorisées.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans la plupart des excursions, en raison des règles des musées et des transports partagés. Les chiens d’assistance peuvent être acceptés pour certaines excursions, sur demande préalable.

La visite dure environ 7 heures (la visite des sites prend environ 3 heures), transport aller-retour depuis Cracovie compris. Elle inclut Auschwitz I et Auschwitz II-Birkenau.

Oui. Toutes les visites comprennent les services d’un guide professionnel agréé, généralement anglophone.

D'autres langues sont disponibles sur demande.

Deux options sont disponibles :

• Prise en charge à l'hôtel (généralement pour les visites privées),
• Prise en charge à des points de rendez-vous désignés (système Quick Meet & Go).

Vous verrez les options disponibles au moment du paiement.

Oui, une pièce d'identité officielle est requise pour des raisons de sécurité et de vérification.

Oui, mais l’âge minimum recommandé est de 13 ans en raison de la nature sensible du site.

Oui, les sacs de plus de 30 × 20 × 10 cm ne sont pas autorisés dans l'enceinte du musée.

Non. Nous vous recommandons d'apporter des collations et de l'eau. Certaines visites proposent le déjeuner en option.

Adoptez une tenue respectueuse (« chic décontractée ») et évitez les vêtements trop décontractés ou révélateurs.

Oui, les visiteurs d’Auschwitz-Birkenau doivent passer un contrôle de sécurité similaire à celui d’un aéroport. 

La photographie est généralement autorisée, mais le flash est interdit dans les bâtiments d’Auschwitz et dans les zones signalées comme interdites.

Nous rappelons à tous les visiteurs qu'Auschwitz-Birkenau est un lieu de mémoire et de recueillement. Veuillez prendre des photos avec respect et éviter toute pose ou comportement qui pourrait être considéré comme inapproprié.

Oui, nous vous recommandons vivement de réserver votre visite bien à l'avance. Les billets pour le Mémorial sont très demandés et sont souvent épuisés des semaines, voire des mois à l'avance. Réserver tôt est le seul moyen de garantir votre entrée.

Le mémorial d’Auschwitz-Birkenau se trouve à environ 70 km (43 miles) à l’ouest de Cracovie. Le trajet dure généralement entre 1 h 15 et 1 h 30 en voiture ou en bus, selon les conditions de circulation.

Oui. Pour que le guide soit clairement entendu, sans bruit ni cris, les visiteurs reçoivent un système de casques dédié. Ils peuvent ainsi écouter les commentaires confortablement tout en parcourant le site du Mémorial.

Oui, une courte pause de 10 à 15 minutes est généralement prévue entre les deux camps. C’est le moment idéal pour prendre une collation ou aller aux toilettes.

Après la pause, notre chauffeur ou votre guide veillera à vous conduire à la deuxième partie du mémorial (Birkenau).

Comme il est interdit de manger dans l’enceinte du musée, cette pause est le seul moment où vous pourrez manger vos propres en-cas.

Il est interdit de manger dans l'enceinte du Mémorial, par respect pour le lieu. Les visiteurs peuvent apporter de l'eau, mais les repas et les collations doivent être consommés uniquement pendant la pause entre les visites des deux parties du camp.

La visite se déroule à la fois en intérieur et en extérieur. Les expositions du musée d'Auschwitz I se trouvent dans des bâtiments, tandis que le camp de Birkenau est un vaste espace en plein air, exposé aux intempéries. La visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques ; il est donc essentiel de s'habiller en conséquence, pour la pluie, le froid ou un soleil intense.

Oui, il est courant de visiter les deux sites au cours d’une même journée. La visite dure environ 10 à 12 heures au total. Il est conseillé de réserver une excursion organisée (plutôt que chaque visite séparément) afin de gérer efficacement la logistique et les transferts entre les deux sites.

Environ 4 heures au total, transport compris. La visite de la mine dure environ 2 à 3 heures.

Oui, tous les visiteurs sont accompagnés par un guide professionnel agréé, dans la langue choisie.

Le parcours compte environ 800 marches au total, dont 380 au début. Un ascenseur est disponible à la fin du parcours.

Environ 14 °C toute l'année. Nous vous conseillons d'emporter une couche chaude et des chaussures confortables.

Le parcours touristique classique n'est pas accessible en fauteuil roulant. Des visites adaptées aux personnes à mobilité réduite sont proposées, mais doivent être réservées séparément.

La majeure partie du parcours touristique se compose de vastes salles et de larges couloirs qui ne causent généralement aucune gêne. Toutefois, la remontée en ascenseur jusqu'à la surface dure environ 45 secondes et peut être assez étroite (jusqu'à 9 personnes par cabine). Les visiteurs souffrant de claustrophobie sévère doivent en tenir compte.

À la mine de sel de Wieliczka, les photos à usage privé sont autorisées, mais la photographie à des fins commerciales nécessite une autorisation.

Non. La visite commence par une descente d’environ 380 marches, mais la remontée à la surface est bien plus facile. À la fin de la visite, les visiteurs remontent par un ascenseur minier.

Oui. Contrairement à de nombreux autres musées, la mine de sel dispose de toilettes souterraines. Elles sont accessibles à deux endroits du parcours, environ 40 et 90 minutes après le début de la visite. Il est toutefois recommandé d’utiliser les toilettes à l’entrée avant le départ.

Oui. Le microclimat à l'intérieur de la mine est exempt de polluants et d'allergènes, et riche en micronutriments. L'air y est considéré comme très bénéfique pour le système respiratoire, soulageant ainsi les visiteurs souffrant d'asthme ou d'allergies.

Non. En raison de règles de sécurité strictes, toutes les visites doivent se dérouler sous la supervision constante d'un guide de musée agréé. Les visites sans guide ne sont jamais autorisées.

Le réseau mobile est disponible dans certaines zones de la mine, mais la réception peut être interrompue dans les galeries plus profondes. Le Wi-Fi gratuit est accessible dans les zones prévues à cet effet, notamment à l’accueil souterrain et au restaurant situé à la fin de la visite.

Bien que cela ne soit pas strictement interdit, il est fortement déconseillé d'apporter une poussette en raison du grand nombre de marches (environ 800). Nous vous recommandons vivement de laisser votre poussette à la consigne et d'utiliser un porte-bébé ou une écharpe de portage.

Non, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les souterrains. Seuls les chiens d’assistance accompagnant les visiteurs en situation de handicap font exception.

Environ 11 heures au total. L'itinéraire comprend la ville de Zakopane, une montée en téléphérique à Gubałówka, une visite de Chochołów et du temps aux thermes.

• Transport aller-retour depuis Cracovie,
• Billet pour le funiculaire de Gubałówka,
• Entrée aux thermes (environ 3 heures),
• Dégustation de fromage oscypek et visite du village de maisons en bois de Chochołów.

Maillot de bain, serviette, tongs, chaussures confortables et veste (le temps en montagne peut changer).

Oui, du temps libre est prévu à Zakopane pour les repas et la découverte de la rue Krupówki.

Environ 1 h 30. Les formules combinées (comprenant le quartier de Kazimierz ou le ghetto juif) peuvent durer plus longtemps.

Oui, toutes nos visites comprennent les services d'un guide professionnel.

Oui, mais compte tenu du contenu historique, nous la recommandons aux adolescents et aux adultes.

Oui, sous réserve de disponibilité. En haute saison, nous vous recommandons de réserver à l’avance.